最近是不是你也遇到了这样的烦恼？在使用Skype进行电话通话时，突然发现双方都听不到电话声音了！别急，让我来帮你一步步排查问题，找出解决之道。
问题一：网络连接不稳定
首先，我们要考虑的是网络连接的问题。Skype通话需要稳定的网络环境，如果网络不稳定，很容易导致通话中断或者听不到对方的声音。
排查方法：
1. 检查网络速度：使用在线测速工具，比如Speedtest.net，测试你的网络速度。如果下载速度和上传速度都低于Skype推荐的最低标准（下载速度至少需要100Mbps，上传速度至少需要10Mbps），那么网络速度可能是导致问题的原因。
2. 重启路由器：有时候，路由器长时间工作后可能会出现故障，重启路由器可以解决一些网络问题。
3. 关闭其他占用网络的应用：确保没有其他应用占用大量网络带宽，比如下载大文件或者在线观看高清视频。
4. 更换网络连接方式：如果条件允许，尝试使用有线网络连接，有时候无线网络信号不稳定也会影响通话质量。
问题二：Skype软件问题
有时候，Skype软件本身可能存在问题，导致通话时听不到声音。
排查方法：
1. 更新Skype：检查Skype软件是否为最新版本，如果发现旧版本，请及时更新到最新版本。
2. 重装Skype：如果更新后问题依旧，尝试卸载Skype，然后重新安装。
3. 检查音频设置：进入Skype设置，查看音频设置是否正确。确保麦克风和扬声器被正确选中，并且音量没有被静音。
问题三：硬件设备问题
有时候，麦克风或扬声器等硬件设备可能存在问题，导致通话时听不到声音。
排查方法：
1. 检查麦克风和扬声器：确保麦克风和扬声器没有被灰尘堵塞，如果可能的话，尝试使用其他麦克风或扬声器进行测试。
2. 检查音频线：如果使用的是有线麦克风或扬声器，检查音频线是否完好，没有断裂或接触不良。
3. 检查电脑音频设置：进入电脑的音频设置，确保麦克风和扬声器没有被静音，并且音量没有被调至最低。
问题四：操作系统问题
操作系统也可能导致Skype通话时听不到声音。
排查方法：
1. 检查操作系统更新：确保操作系统为最新版本，更新操作系统可以修复一些已知问题。
2. 重置网络设置：在某些情况下，重置网络设置可以解决网络问题。
3. 检查音频驱动程序：更新或重新安装音频驱动程序，有时候驱动程序问题也会导致音频问题。
问题五：其他因素
除了上述原因，还有一些其他因素可能导致Skype通话时听不到声音。
排查方法：
1. 检查防火墙设置：确保防火墙没有阻止Skype的音频传输。
2. 检查Skype账户：登录Skype账户，查看是否有任何账户问题或限制。
3. 尝试其他通话方式：如果Skype通话有问题，可以尝试使用其他通话软件或电话进行测试，以确定问题是否出在Skype软件本身。
通过以上排查方法，相信你一定能够找到导致Skype通话时听不到声音的原因，并成功解决问题。如果问题依旧存在，不妨联系Skype客服寻求帮助。希望这篇文章能对你有所帮助！